Trocas e Devoluções

Como é que se processam as devoluções?

Nos termos legais aplicáveis, a Prendas D'Coração possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 30 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta, ao Apoio ao Cliente Prendas D'Coração. Os artigos deverão ser devolvidos em condições perfeitas, iguais às do momento de entrega, sem embalagens violadas ou qualquer tipo de dano ou marca de uso, no prazo de 30 dias após a sua receção acompanhados do talão de caixa ou fatura original (artigo 6.º do DL 143/2001, de 26 de abril com a redação dada pelo DL 82/2008, de 20 de Maio). Incumbe ao consumidor suportar o custo da devolução.

Na eventualidade de ter recebido artigos danificados, defeituosos ou com problemas ao abri técnicos, a Prendas D'Coração agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente, desde que a incidência seja reportada até 48horas após receção da encomenda.

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se à loja do 906.pt em Amarante, ou contactar o Apoio ao Cliente Prendas D'Coração, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
Restituição dos artigos em perfeito estado, com embalagem original completa, inviolada e acompanhados do respetivo talão de caixa ou fatura;
Não são aceites trocas ou devoluções de impressoras, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, tinteiros, toner ou outros artigos que depois de usados ou abertos não possam ser novamente colocados à venda, salvo falta de conformidade.;
Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente.
Não se aceitam trocas e/ou devoluções de artigos encomendados especialmente a pedido do cliente e com pagamento antecipado previamente acordado entre cliente e 906.pt;
Não são aceites devoluções ou reembolsos de conteúdos digitais após o início da sua execução com o consentimento do cliente.
No caso de produtos de cosmética, por motivo de saúde e higiene, de acordo com o artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro alterado pela Lei n.º 47/2014, de 28 de julho, não é possível exercer o direito de livre resolução dos contratos de fornecimento dos produtos que não sejam devolvidos devidamente fechados e selados, pelo que se solicita ao utilizador que verifique sempre os produtos que tenha recebido antes de proceder à sua abertura.

De acordo com o disposto do Decreto-Lei n. 82/2008, de 20 de Maio, a Prendas D'Coração informa os seus Clientes que para realizar a troca ou a devolução, os artigos devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos, devendo ser acompanhados pelo respetivo comprovativo de compra ou pela fatura.
A Prendas D'Coração não aceita a devolução ou troca destes artigos depois de usados.
Após contacto com o Apoio ao Cliente Prendas D'Coração e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada. 

Apoio ao Cliente Prendas D'Coração
Email: contacto@prendasdecoracao.com
Carta: Prendas D'Coração, Rua da Estrada Real, 407, Amarante, Portugal
Telefone: 255 441 355 (Chamada Rede Fixa Nacional)
Site: https://prendasdecoracao.com

Horário 
Segunda a Sexta-Feira
10:00-13:00/14:30-18:30

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Se optar pela devolução do valor pago informamos que: 
Deve anexar o seu NIB ao artigo devolvido para efetuarmos o reembolso. Caso tenha efetuado o pagamento via Paypal o reembolso será feito através da mesma via.

A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto.
A Prendas D'Coração reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.